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Human Channels Stageur
ING Bank N.V.
Inserito nella struttura Sales & Service, il tirocinante riporterà alla figura del Central Product Owner dell’area. Il dipartimento ha come mission lo sviluppo tecnologico dei canali fisici di ING, interfacciandosi con i dipartimenti di prodotto (mutui, prestiti, daily banking, investimenti, etc.) e con altri stakeholder rilevanti (responsabili canali commerciali, area manager, store manager).
Principali contenuti progetto formativo:
Affiancherà il responsabile del team ed i colleghi più senior nella gestione dei processi e degli strumenti di Customer Relashionship Management (CRM) a supporto dei canali di vendita.
Le principali attività in cui sarà coinvolto saranno:
Supporto nelle analisi di Business Requirement e nelle attività di Quality Assurance sulle iniziative di evoluzione funzionale del tool CRM;
Supporto nelle relazioni con il team di sviluppo del tool CRM;
Supporto nella comunicazione verso i principali stakeholder e verso il management (organizzazione e preparazione dei SAL meeting)
Coordinamento con i canali di vendita per indirizzamento e risoluzione delle problematiche operative riscontrate sul tool CRM;
Preparazione e somministrazione di survey sulla soddisfazione interna dei Canali di vendita nell’utilizzo del sistema CRM con successiva analisi e presentazione dei risultati;
Requisiti
Laurea in discipline economiche.
Conoscenza avanzata del pacchetto Office in particolare per i tool di analisi dati (Excel) e di presentazione (Power Point)
Capacità di problem solving, autonomia e proattività
Ottime capacità di comunicazione e relazionali
Inglese fluente
We believe that a bank should do more than assist its customers. It should give them the means to shape and improve their own futures. It's this belief that led to the creation of our purpose: empowering people to stay a step ahead in life and in business. If you've got good ideas that lead to a more empowering customer experience, you'll be given the chance to make them happen - whatever your position.
Candidati